미디어기술
기술KCRW, 음악 팬·뉴스 청취자·문화 FOMO 감수자 3대 타깃으로 멤버십 전략 수립
미국 로스앤젤레스의 비영리 공공라디오 방송국 KCRW는 2025년 연방 재정 지원 종료와 기부금 수입 감소에 대응해 청취자와의 직접 연결을 핵심 전략으로 삼았다. 앱을 리뉴얼해 회원 가입 기능을 도입하고, 음악 팬, 국립 뉴스 청취자, 로스앤젤레스 지역 문화 소외감을 느끼는 청취자 등 3개 타깃층을 분석해 각각 맞춤형 콘텐츠와 서비스를 제공했다. 특히 '음악 플레이리스트'와 '지역 행사 안내' 같은 실용적 기능을 통해 청취자의 진입 장벽을 낮추고, 기부 유도를 자연스럽게 유도했다. 이는 공공 미디어가 디지털 전환 시 청취자 중심의 제품 설계가 필수임을 보여주는 사례다.
핵심 포인트
- 청취자 10%만 기부하는 현실에서, KCRW는 앱 리뉴얼을 통해 청취자와 DJ·기자 간의 직접 연결을 핵심 전략으로 삼았다.
- 음악 팬, 뉴스 청취자, 지역 문화 소외감을 느끼는 청취자 3개 타깃을 분석해 각각 맞춤형 서비스를 제공해 기부 유도를 성공적으로 전환했다.
- 기부 유도보다는 '실용적 기능'을 진입 장벽으로 삼아 신규 청취자를 유치하고, 장기적인 멤버십 구조를 구축했다.
#공공미디어#멤버십 모델#청취자 중심 전략#디지털 전환
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