왜 일부 사람들은 챗봇을 사용하지 않을까?

미국 성인의 약 절반은 챗봇을 전혀 사용하지 않으며, 주된 이유로는 관심 부족, 개인정보 우려, 정확성에 대한 불신이 지적된다. 이는 챗봇 기술의 보급 속도와 사용자 수용성 사이의 괴리를 보여주는 중요한 지표다. 특히 언론·미디어 기업이 챗봇을 콘텐츠 제작이나 고객 응대에 도입할 때, 사용자 신뢰와 투명성 확보가 핵심 과제임을 시사한다. 이러한 사용자 인식은 챗봇 기반 서비스 설계 및 커뮤니케이션 전략 수립에 실질적인 참고 자료가 된다.