증오 표현 대응과 수익 확대: 출판사 소셜 도구의 진화

언론사들이 오랫동안 커뮤니티 관리를 '위험 관리'로만 인식해왔지만, Ippen 디지털의 헨닝 로젠스텐겔 대표는 이를 성장 동력으로 전환할 수 있다고 강조한다. 그는 소셜 콘텐츠의 생성, 배포, 모니터링, 수익화를 효율적으로 지원하는 플랫폼 'MediaFox'를 통해, 2025~2026년 동안 소셜 수익을 약 6배 증가시켰다고 밝혔다. 이 플랫폼은 단순한 증오 댓글 삭제를 넘어, 자동화된 운영과 인간 검토의 하이브리드 모델을 통해 신뢰성 있는 커뮤니티 환경을 조성한다. 특히 정치적 이벤트 전후로 증가하는 악성 댓글을 실시간으로 처리하며, 1일 평균 3만5천 건의 댓글을 제거하고 있다. 이는 언론사가 안정적인 커뮤니티를 유지하면서도 수익 모델을 확장할 수 있음을 보여준다.